# Wsparcie

**Sekcja "Wsparcie"** służy jako scentralizowane centrum do zarządzania zgłoszeniami wsparcia, umożliwiając użytkownikom śledzenie, rozwiązywanie i utrzymywanie efektywnej komunikacji w sprawach związanych z zapytaniami i problemami klientów.

**Kluczowe cechy:**

**Interfejs przeglądu:**\
Po wejściu do sekcji "Wsparcie" użytkownicy zobaczą przegląd z opcjami filtrowania, co ułatwia nawigację:

* **Filtry**: Użytkownicy mogą filtrować zgłoszenia według następujących parametrów:
  1. **Czas trwania**: Wybór zakresu dat dla zgłoszeń.
  2. **Status**: Filtrowanie zgłoszeń według aktualnego statusu (np. otwarte, zamknięte, oczekujące).
  3. **Grupa**: Filtrowanie zgłoszeń według przypisanej grupy.
  4. **Agent**: Wyszukiwanie zgłoszeń obsługiwanych przez określonych agentów.
  5. **Priorytet**: Sortowanie zgłoszeń według poziomu priorytetu.
  6. **Kanał komunikacji**: Określenie kanału komunikacji, przez który zgłoszenie zostało złożone.
  7. **Typ**: Filtrowanie według typu zgłoszenia (np. błąd, zapytanie o funkcje).
  8. **Tagi**: Używanie tagów do dalszej kategoryzacji zgłoszeń.
  9. **Projekt**: Filtrowanie zgłoszeń związanych z określonym projektem.

**Tabela danych:**\
Tabela zapewnia szybki przegląd istniejących zgłoszeń, wyświetlając:

1. **Numer zgłoszenia**: Unikalny identyfikator dla każdego zgłoszenia.
2. **Temat zgłoszenia**: Nagłówek, który podsumowuje problem.
3. **Imię zgłaszającego**: Imię osoby, która złożyła zgłoszenie.
4. **Data zgłoszenia**: Data utworzenia zgłoszenia.
5. **Inne dane**: Dodatkowe informacje odnoszące się do zgłoszenia.
6. **Status**: Aktualny status zgłoszenia (np. otwarte, rozwiązane).
7. **Akcje**: Opcje do podjęcia dalszych działań przy zgłoszeniu (np. podgląd, edycja, usunięcie).

**Statystyki dotyczące zgłoszeń:**

1. **Wszystkie zgłoszenia**: Całkowita liczba zgłoszeń.
2. **Zamknięte zgłoszenia**: Liczba rozwiązanych zgłoszeń.
3. **Otwarte zgłoszenia**: Liczba zgłoszeń, które jeszcze nie zostały rozwiązane.
4. **Oczekujące zgłoszenia**: Zgłoszenia, które czekają na działania.
5. **Rozwiązane zgłoszenia**: Liczba zgłoszeń, które zostały rozwiązane.

**Funkcja tworzenia zgłoszenia:**\
Użytkownicy mogą tworzyć nowe zgłoszenia, wypełniając szczegółowy formularz, który zawiera:

1. **Zgłaszający**: Wybór zgłaszającego z listy klientów lub pracowników.
2. **Imię zgłaszającego**: Automatycznie wypełnia się na podstawie wyboru.
3. **Przypisana grupa**: Wybór grupy odpowiedzialnej za obsługę zgłoszenia.
4. **Agent**: Przypisanie agenta do obsługi zgłoszenia.
5. **Projekt**: Powiązanie zgłoszenia z określonym projektem.
6. **Typ**: Wybór typu zgłoszenia (np. problem, zapytanie).
7. **Temat zgłoszenia**: Krótkie streszczenie zgłoszenia.
8. **Opis**: Szczegółowy opis problemu lub zapytania.
9. **Załącz plik**: Możliwość dołączenia odpowiednich dokumentów lub obrazów.
10. **Priorytet**: Ustawienie poziomu pilności zgłoszenia.
11. **Kanał komunikacji**: Określenie kanału, przez który zgłoszenie zostało złożone.
12. **Tagi**: Dodanie tagów do kategoryzacji.

**Dodatkowe funkcje:**

* **Formularz zgłoszenia**: Specjalny formularz do składania zgłoszeń, w tym bezpośredni link i kod iframe do wygodnej integracji na stronach internetowych.

**Cel:**\
Sekcja "Wsparcie" upraszcza proces zarządzania zapytaniami i problemami klientów, zapewniając efektywne śledzenie i rozwiązywanie zgłoszeń. Wspiera przejrzystość i poprawę komunikacji między zespołami a klientami, co w konsekwencji przyczynia się do zwiększenia satysfakcji klientów oraz efektywności operacyjnej.
