# Служба підтримки

**Розділ "Служба підтримки"** слугує централізованим хабом для управління заявками на підтримку, дозволяючи користувачам відстежувати, вирішувати та підтримувати ефективну комунікацію за запитами і проблемами клієнтів.

***

#### **Основні особливості:**

**Інтерфейс огляду:**

Після входу в розділ "Служба підтримки" користувачі бачать огляд із можливостями фільтрації для легкої навігації:

1. **Фільтри:**\
   Користувачі можуть фільтрувати заявки за такими параметрами:
   * **Тривалість:** Вкажіть діапазон дат для заявок.
   * **Статус:** Фільтруйте заявки за поточним станом (наприклад, відкрита, закрита, в очікуванні).
   * **Група:** Фільтруйте заявки за призначеною групою.
   * **Агент:** Пошук заявок, оброблюваних конкретними агентами.
   * **Пріоритет:** Сортуйте заявки за рівнем пріоритету.
   * **Канал зв'язку:** Визначайте заявки за каналом зв'язку.
   * **Тип:** Фільтруйте за типом заявки (наприклад, баг, запит функції).
   * **Теги:** Використовуйте теги для подальшої категоризації заявок.
   * **Проєкт:** Фільтруйте заявки, пов’язані з конкретним проєктом.
2. **Таблиця даних:**\
   Таблиця надає швидкий огляд існуючих заявок, відображаючи:
   * **Номер заявки:** Унікальний ідентифікатор для кожної заявки.
   * **Тема заявки:** Заголовок, що резюмує проблему.
   * **Ім'я заявника:** Ім'я особи, яка подала заявку.
   * **Дата запиту:** Дата створення заявки.
   * **Інші дані:** Додаткова інформація, що стосується заявки.
   * **Статус:** Поточний статус заявки (наприклад, відкрита, вирішена).
   * **Дія:** Опції для перегляду, редагування або видалення заявки.
3. **Статистика за заявками:**
   * **Усього заявок:** Загальна кількість заявок.
   * **Закриті заявки:** Кількість вирішених заявок.
   * **Відкриті заявки:** Кількість заявок, що ще не вирішені.
   * **Очікувані заявки:** Заявки, що очікують дій.
   * **Вирішені заявки:** Кількість заявок, що були вирішені.

***

**Функція створення заявки:**

Користувачі можуть створювати нові заявки, заповнюючи детальну форму, яка включає наступні поля:

* **Заявник:** Виберіть заявника зі списку клієнтів або співробітників.
* **Ім'я заявника:** Автоматично заповнюється на основі вибору.
* **Призначена група:** Вкажіть групу, відповідальну за обробку заявки.
* **Агент:** Призначте агента для обробки заявки.
* **Проєкт:** Прив’яжіть заявку до конкретного проєкту.
* **Тип:** Укажіть тип заявки (наприклад, проблема, запит).
* **Тема заявки:** Коротка назва заявки.
* **Опис:** Детальний опис проблеми або запиту.
* **Завантажити файл:** Можливість прикріпити відповідні документи чи зображення.
* **Пріоритет:** Встановіть рівень терміновості заявки.
* **Канал зв'язку:** Вкажіть канал зв'язку, через який була створена заявка.
* **Теги:** Додайте теги для категоризації.

***

**Додаткові функції:**

1. **Форма заявки:**\
   Спеціальна форма для подання заявок, що включає пряму URL-адресу та вбудований iframe-код для зручної інтеграції на вебсайти.

***

#### **Мета:**

Розділ "Служба підтримки" спрощує процес управління запитами клієнтів і проблемами, забезпечуючи ефективне відстеження та вирішення. Він сприяє прозорості й покращенню комунікації між командами й клієнтами, що в кінцевому підсумку підвищує задоволеність клієнтів і операційну ефективність.
