Wsparcie

Sekcja "Wsparcie" służy jako scentralizowane centrum do zarządzania zgłoszeniami wsparcia, umożliwiając użytkownikom śledzenie, rozwiązywanie i utrzymywanie efektywnej komunikacji w sprawach związanych z zapytaniami i problemami klientów.

Kluczowe cechy:

Interfejs przeglądu: Po wejściu do sekcji "Wsparcie" użytkownicy zobaczą przegląd z opcjami filtrowania, co ułatwia nawigację:

• Filtry: Użytkownicy mogą filtrować zgłoszenia według następujących parametrów:

  1. Czas trwania: Wybór zakresu dat dla zgłoszeń.

  2. Status: Filtrowanie zgłoszeń według aktualnego statusu (np. otwarte, zamknięte, oczekujące).

  3. Grupa: Filtrowanie zgłoszeń według przypisanej grupy.

  4. Agent: Wyszukiwanie zgłoszeń obsługiwanych przez określonych agentów.

  5. Priorytet: Sortowanie zgłoszeń według poziomu priorytetu.

  6. Kanał komunikacji: Określenie kanału komunikacji, przez który zgłoszenie zostało złożone.

  7. Typ: Filtrowanie według typu zgłoszenia (np. błąd, zapytanie o funkcje).

  8. Tagi: Używanie tagów do dalszej kategoryzacji zgłoszeń.

  9. Projekt: Filtrowanie zgłoszeń związanych z określonym projektem.

Tabela danych: Tabela zapewnia szybki przegląd istniejących zgłoszeń, wyświetlając:

1. Numer zgłoszenia: Unikalny identyfikator dla każdego zgłoszenia.

2. Temat zgłoszenia: Nagłówek, który podsumowuje problem.

3. Imię zgłaszającego: Imię osoby, która złożyła zgłoszenie.

4. Data zgłoszenia: Data utworzenia zgłoszenia.

5. Inne dane: Dodatkowe informacje odnoszące się do zgłoszenia.

6. Status: Aktualny status zgłoszenia (np. otwarte, rozwiązane).

7. Akcje: Opcje do podjęcia dalszych działań przy zgłoszeniu (np. podgląd, edycja, usunięcie).

Statystyki dotyczące zgłoszeń:

1. Wszystkie zgłoszenia: Całkowita liczba zgłoszeń.

2. Zamknięte zgłoszenia: Liczba rozwiązanych zgłoszeń.

3. Otwarte zgłoszenia: Liczba zgłoszeń, które jeszcze nie zostały rozwiązane.

4. Oczekujące zgłoszenia: Zgłoszenia, które czekają na działania.

5. Rozwiązane zgłoszenia: Liczba zgłoszeń, które zostały rozwiązane.

Funkcja tworzenia zgłoszenia: Użytkownicy mogą tworzyć nowe zgłoszenia, wypełniając szczegółowy formularz, który zawiera:

1. Zgłaszający: Wybór zgłaszającego z listy klientów lub pracowników.

2. Imię zgłaszającego: Automatycznie wypełnia się na podstawie wyboru.

3. Przypisana grupa: Wybór grupy odpowiedzialnej za obsługę zgłoszenia.

4. Agent: Przypisanie agenta do obsługi zgłoszenia.

5. Projekt: Powiązanie zgłoszenia z określonym projektem.

6. Typ: Wybór typu zgłoszenia (np. problem, zapytanie).

7. Temat zgłoszenia: Krótkie streszczenie zgłoszenia.

8. Opis: Szczegółowy opis problemu lub zapytania.

9. Załącz plik: Możliwość dołączenia odpowiednich dokumentów lub obrazów.

10. Priorytet: Ustawienie poziomu pilności zgłoszenia.

11. Kanał komunikacji: Określenie kanału, przez który zgłoszenie zostało złożone.

12. Tagi: Dodanie tagów do kategoryzacji.

Dodatkowe funkcje:

• Formularz zgłoszenia: Specjalny formularz do składania zgłoszeń, w tym bezpośredni link i kod iframe do wygodnej integracji na stronach internetowych.

Cel: Sekcja "Wsparcie" upraszcza proces zarządzania zapytaniami i problemami klientów, zapewniając efektywne śledzenie i rozwiązywanie zgłoszeń. Wspiera przejrzystość i poprawę komunikacji między zespołami a klientami, co w konsekwencji przyczynia się do zwiększenia satysfakcji klientów oraz efektywności operacyjnej.