База знаний

Раздел База знаний предназначен для предоставления пользователям централизованного хранилища информации, статей и ресурсов. Этот раздел обеспечивает эффективный доступ к ценному контенту как для сотрудников, так и для клиентов. Основные функции:

Обзор базы знаний

После входа в раздел пользователи видят структурированный интерфейс, включающий следующие элементы:

• Функция поиска: Видная строка поиска позволяет пользователям быстро находить конкретные статьи, вводя соответствующие ключевые слова или фразы.

• Управление статьями: Пользователи могут управлять категориями статей для более удобной организации контента.

• Таблица списка статей: Основная область отображает таблицу с следующими столбцами:

  • # (Индексный номер): Уникальный идентификатор для каждой статьи.

  • Заголовок статьи: Название каждой статьи.

  • Категория статьи: Указывает категорию, в которую классифицирована статья.

  • Действие: Опции для выполнения действий с статьей (например, просмотр, редактирование).

Функция добавления новой статьи

Кнопка «Добавить новую статью» ведет пользователей к форме для создания новых статей с такими полями:

• Для сотрудников/Для клиентов: Опции для выбора целевой аудитории статьи.

• Заголовок статьи: Обязательное поле для заголовка статьи.

• Категория статьи: Обязательное поле для классификации статьи в определенную категорию.

• Описание: Специальное пространство для предоставления подробной информации о статье.

• Загрузка файла: Возможность прикрепить соответствующие файлы или документы к статье.

Цель раздела «База знаний»

Этот раздел направлен на улучшение управления знаниями в организации, централизуя критически важную информацию и ресурсы. Он поддерживает сотрудников и клиентов в эффективном доступе к релевантному контенту, способствует самообслуживанию и гарантирует, что пользователи могут найти необходимую информацию для принятия обоснованных решений и эффективного выполнения своих задач.