База знань

Розділ «База знань» призначений для надання користувачам централізованого сховища інформації, статей і ресурсів. Цей розділ забезпечує ефективний доступ до цінного контенту як для співробітників, так і для клієнтів.

Огляд бази знань

Після входу до розділу користувачі бачать структурований інтерфейс, що включає такі елементи:

• Функція пошуку: Видима рядок пошуку дозволяє користувачам швидко знаходити конкретні статті, вводячи відповідні ключові слова або фрази.

• Управління статтями: Користувачі можуть керувати категоріями статей для зручнішої організації контенту.

• Таблиця списку статей: Основна область відображає таблицю зі стовпцями:

  • # (Індексний номер): Унікальний ідентифікатор для кожної статті.

  • Заголовок статті: Назва кожної статті.

  • Категорія статті: Вказує категорію, до якої належить стаття.

  • Дія: Опції для виконання дій із статтею (наприклад, перегляд, редагування).

Функція додавання нової статті

Кнопка «Додати нову статтю» веде користувачів до форми для створення нових статей із такими полями:

• Для співробітників/Для клієнтів: Опції для вибору цільової аудиторії статті.

• Заголовок статті: Обов’язкове поле для заголовка статті.

• Категорія статті: Обов’язкове поле для класифікації статті в певну категорію.

• Опис: Спеціальний простір для надання детальної інформації про статтю.

• Завантаження файлу: Можливість прикріпити відповідні файли або документи до статті.

Мета розділу «База знань»

Цей розділ спрямований на покращення управління знаннями в організації, централізуючи критично важливу інформацію та ресурси. Він підтримує співробітників і клієнтів у швидкому доступі до релевантного контенту, сприяє самообслуговуванню і забезпечує можливість знаходити необхідну інформацію для прийняття обґрунтованих рішень та ефективного виконання завдань.