Служба поддержки

Раздел Служба поддержки служит централизованным хабом для управления заявками на поддержку, позволяя пользователям отслеживать, решать и поддерживать эффективное общение по запросам и проблемам клиентов.

Основные особенности:

• Интерфейс обзора: После входа в раздел "Служба поддержки" пользователи видят обзор с возможностями фильтрации для легкой навигации:

  • Фильтры: Пользователи могут фильтровать заявки по следующим параметрам:

    • Длительность: Укажите диапазон дат для заявок.

    • Статус: Фильтровать заявки по текущему состоянию (например, открытая, закрытая, ожидающая).

    • Группа: Фильтровать заявки по назначенной группе.

    • Агент: Искать заявки, обрабатываемые определенными агентами.

    • Приоритет: Сортировать заявки по уровню приоритета.

    • Канал связи: Определить заявки по каналу связи.

    • Тип: Фильтровать по типу заявки (например, баг, запрос функции).

    • Теги: Использовать теги для дальнейшей категоризации заявок.

    • Проект: Фильтровать заявки, связанные с конкретным проектом.

  • Таблица данных: Таблица предоставляет быстрый обзор существующих заявок, отображая:

    • Номер заявки: Уникальный идентификатор для каждой заявки.

    • Тема заявки: Заголовок, который резюмирует проблему.

    • Имя запрашивающего: Имя лица, подавшего заявку.

    • Дата запроса: Дата, когда заявка была создана.

    • Другие данные: Дополнительная информация, относящаяся к заявке.

    • Статус: Текущий статус заявки (например, открыта, решена).

    • Действие: Опции для просмотра, редактирования или удаления заявки.

• Статистика по заявкам:

  • Всего заявок: Общее количество заявок.

  • Закрытые заявки: Количество решенных заявок.

  • Открытые заявки: Количество заявок, которые еще не решены.

  • Ожидающие заявки: Заявки, которые ожидают действия.

  • Решенные заявки: Количество заявок, которые были решены.

• Функция создания заявки: Пользователи могут создавать новые заявки, заполнив подробную форму, которая включает следующие поля:

  • Запрашивающий: Выберите запрашивающего из списка клиентов или сотрудников.

  • Имя запрашивающего: Автоматически заполняется на основе выбора.

  • Назначенная группа: Укажите группу, ответственную за обработку заявки.

  • Агент: Назначьте агента для обработки заявки.

  • Проект: Привязать заявку к конкретному проекту.

  • Тип: Укажите тип заявки (например, проблема, запрос).

  • Тема заявки: Краткое название заявки.

  • Описание: Подробное описание проблемы или запроса.

  • Загрузить файл: Возможность прикрепить соответствующие документы или изображения.

  • Приоритет: Установите уровень срочности заявки.

  • Канал связи: Определите канал связи, через который была создана заявка.

  • Теги: Добавьте теги для категоризации.

• Дополнительные функции:

  • Форма заявки: Специальная форма для подачи заявок, включая прямую ссылку и встраиваемый iframe код для удобной интеграции на веб-сайты.

Цель:

Раздел "Служба поддержки" упрощает процесс управления запросами клиентов и проблемами, обеспечивая эффективное отслеживание и решение. Он способствует прозрачности и улучшению коммуникации между командами и клиентами, что в конечном итоге способствует повышению удовлетворенности клиентов и операционной эффективности.