Служба підтримки
Розділ "Служба підтримки" слугує централізованим хабом для управління заявками на підтримку, дозволяючи користувачам відстежувати, вирішувати та підтримувати ефективну комунікацію за запитами і проблемами клієнтів.
Основні особливості:
Інтерфейс огляду:
Після входу в розділ "Служба підтримки" користувачі бачать огляд із можливостями фільтрації для легкої навігації:
Фільтри: Користувачі можуть фільтрувати заявки за такими параметрами:
Тривалість: Вкажіть діапазон дат для заявок.
Статус: Фільтруйте заявки за поточним станом (наприклад, відкрита, закрита, в очікуванні).
Група: Фільтруйте заявки за призначеною групою.
Агент: Пошук заявок, оброблюваних конкретними агентами.
Пріоритет: Сортуйте заявки за рівнем пріоритету.
Канал зв'язку: Визначайте заявки за каналом зв'язку.
Тип: Фільтруйте за типом заявки (наприклад, баг, запит функції).
Теги: Використовуйте теги для подальшої категоризації заявок.
Проєкт: Фільтруйте заявки, пов’язані з конкретним проєктом.
Таблиця даних: Таблиця надає швидкий огляд існуючих заявок, відображаючи:
Номер заявки: Унікальний ідентифікатор для кожної заявки.
Тема заявки: Заголовок, що резюмує проблему.
Ім'я заявника: Ім'я особи, яка подала заявку.
Дата запиту: Дата створення заявки.
Інші дані: Додаткова інформація, що стосується заявки.
Статус: Поточний статус заявки (наприклад, відкрита, вирішена).
Дія: Опції для перегляду, редагування або видалення заявки.
Статистика за заявками:
Усього заявок: Загальна кількість заявок.
Закриті заявки: Кількість вирішених заявок.
Відкриті заявки: Кількість заявок, що ще не вирішені.
Очікувані заявки: Заявки, що очікують дій.
Вирішені заявки: Кількість заявок, що були вирішені.
Функція створення заявки:
Користувачі можуть створювати нові заявки, заповнюючи детальну форму, яка включає наступні поля:
Заявник: Виберіть заявника зі списку клієнтів або співробітників.
Ім'я заявника: Автоматично заповнюється на основі вибору.
Призначена група: Вкажіть групу, відповідальну за обробку заявки.
Агент: Призначте агента для обробки заявки.
Проєкт: Прив’яжіть заявку до конкретного проєкту.
Тип: Укажіть тип заявки (наприклад, проблема, запит).
Тема заявки: Коротка назва заявки.
Опис: Детальний опис проблеми або запиту.
Завантажити файл: Можливість прикріпити відповідні документи чи зображення.
Пріоритет: Встановіть рівень терміновості заявки.
Канал зв'язку: Вкажіть канал зв'язку, через який була створена заявка.
Теги: Додайте теги для категоризації.
Додаткові функції:
Форма заявки: Спеціальна форма для подання заявок, що включає пряму URL-адресу та вбудований iframe-код для зручної інтеграції на вебсайти.
Мета:
Розділ "Служба підтримки" спрощує процес управління запитами клієнтів і проблемами, забезпечуючи ефективне відстеження та вирішення. Він сприяє прозорості й покращенню комунікації між командами й клієнтами, що в кінцевому підсумку підвищує задоволеність клієнтів і операційну ефективність.
Last updated